טיק טק טכנולוגיות

תמיכה

תמיכה ללקוחות לאחר שחזור מידע

תהליך השחזור הסתיים ויש צורך בתמיכה? יש להוריד את כלי התמיכה, לצורך קבלת עזרה ממומחה שחזור מידע.  נא הורד את כלי התמיכה למחשבי Windows PC או MAC:

לאחר הרצת הכלי תקבל על המסך מספר מזהה.  אנא מסור למומחה השחזור את המספר המזהה.

במקביל, ניתן להוריד את המדריכים הבאים שיעזרו לך להשתמש במידע המשוחזר:


קבלת המידע המשוחזר בתוך דיסק קשיח

קיבלתם לידיכם דיסק קשיח מחברת טיק טק, ובו החומר המשוחזר.

קיימות שתי רמות שחזור שונות:

  1. שחזור 100% – "ברמת IMAGE" – במקרה זה שחזור דיסק קשיח הוא מוחלט וכולל שחזור מדוייק גם של מערכת ההפעלה בדיסק.
  2. שחזור חלקי – (לרוב כמעט %100 ) – במצב כזה השחזור אינו מוחלט, והוא כולל שחזור של הקבצים , אך לא ברמת מערכת ההפעלה בדיסק.


חיבור דיסק USB למחשב

לרוב אנו מספקים את השחזור ע"ג דיסק קשיח עם חיבור USB . את הדיסק יש לחבר בדרך כלל מאחורי המחשב בכניסת USB, המצויה בכל המחשבים הנמכרים כיום בעולם. במידה ואתם עובדים עם מחשב נייד יחד עם דיסק קשיח USB, מומלץ לחבר את המחשב הנייד לחשמל.

חיבור הדיסק למחשב (דיסק פנימי SATA)

  1. ראשית, יש להעזר בטכנאי מחשבים מוסמך, כדי לוודא שהדיסק יחזור למארז המחשב בצורה תקינה ובטוחה.
  2. ברוב המקרים, אמור ה – BIOS של המחשב לזהות את הדיסק באופן אוטומטי, אולם במידה ולא זיהה, יש לאפיין את ה- BIOS בהתאם (במיוחד יש לכוון את סדר עליית הדיסקים במידה ומותקנים במחשב מספר דיסקים בו זמנית).

הערות:

  1. במקרה שקיבלתם שחזור חלקי, יש לחבר את הדיסק יחד עם מערכת הפעלה עובדת ותקינה, אחרת לא תוכלו להשתמש במידע המשוחזר. במידה וקניתם מטיק טק דיסק קשיח, והוא אמור לשמש כדיסק יחיד במערכת, מומלץ לבקש מטיק טק לחלק עבורכם את הדיסק החדש לשתי מחיצות: המחיצה הראשונה תשאר ריקה, כדי שתוכלו להתקין בה בהמשך את מערכת ההפעלה, והמחיצה השנייה תשמש את טיק טק להעתקת המידע והמשוחזר.
  2. במקרה של שחזור חלקי – תקבל את הקבצים המשוחזרים בתוך תייקיה  (שם התיקייה הוא מספר תיק השחזור בטיק טק).

קבלת המידע המשוחזר בתוך CD / DVD

קיבלתם לידיכם תקליטור/ים מחברת טיק טק, עם החומר המשוחזר.

קיימות שתי צורות עיקריות לקבלת המידע:

  1. קבלת הקבצים צרובים, ללא דחיסה, ע"ג התקליטור/ים. מצב זה יקרה לרוב כאשר כמות הקבצים הצרובים הינה קטנה יחסית.
  2. קבלת הקבצים צרובים, עם דחיסה מסוג RAR, ע"ג התקליטור/ים. מצב זה יקרה לרוב כאשר כמות הקבצים הצרובים הינה גדולה מאוד.

אפשרות 1 – קבלת קבצים "ללא דחיסה":

יש להכניס את התקליטור לתוך הכונן. לאחר מספר שניות, תעלה תוכנה מיוחדת של טיק טק ( Tictac Copy ) , אשר תבקש מכם לבחור ספריית יעד בדיסק הקשיח שלכם.

לאחר בחירת הספריית, יש ללחוץ על OK, והמידע יועתק לספריית היעד.

אפשרות 2 – קבלת הקבצים "עם דחיסה" מסוג RAR

יש להכניס את התקליטור לתוך הכונן. יש לפתוח ספרייה חדשה בדיסק הקשיח שלכם, ולהעתיק לתוכה את כל הקבצים מתוך התקליטור. רק לאחר שהעתקתם את הקבצים, יש לחזור לספרייה החדשה שפתחתם בכונן הקשיח, ולהריץ את הקובץ הראשון (הכולל בתוכו את השם part1 וכולל סיומת EXE ).

לאחר מכן, יפתח חלון, אשר יבקש מכם לבחור את ספריית היעד לפריסת החומר המשוחזר. לאחר מכן, יש ללחוץ על כפתור Install ופריסת החומר תתבצע.


יבוא קובץ OUTLOOK

תוכנת OUTLOOK שומרת את הנתונים בתוך קובץ בעל סיומת PST .
ראשית, עליכם לאתר את קובץ / קבצי PST שקיבלתם. כדאי לבצע חיפוש של קבצי PST (לחצן F3 יוביל אותכם לאפשרות חיפוש) .

כדי לפתוח את קובץ ה- PST, יש לפתוח את תוכנת OUTLOOK:

תפריט File —> Open —-> Outlook data file

כעת, יש לבחור את קובץ ה- PST המבוקש, וקובץ זה יפתח ב OUTLOOK .

במידה ולא רואים את רשימת הפולדרים, ניתן לבקש לראות אותם ע"י פקודת:

Go —> Folder list

 

תפריט נגישות

שחזור המעורב בהליכים משפטיים / חקירה

סמן במידה והמדיה נמצאת בהליך משפטי או חקירה. במקרים אלו, עלינו לדעת להיות ערוכים למתן עדות, במידת הצורך.

דו”ח לחברת הביטוח

דו”ח לחברת הביטוח סמן V במידה ותזדקק לדו”ח עבור חברת ביטוח. הדו”ח ינתן לך בתום תהליך השחזור. הוצאת הדו”ח אינה כרוכה בתשלום.

תנאי הסכם

  1. הנני מוסר לחברת טיק טק טכנולוגיות בע”מ (להלן: “טיק טק”) מכשיר כמפורט, לצורך שחזור המידע, ע”פ המחירים והתנאים המופיעים בטופס ההזמנה.  ניתן לשלוח את המכשיר חזרה ללקוח, במידה והוא לא מעוניין לשחזר –  בתשלום.
  2. טיק טק מתחייבת לשמירת סודיות החומר הנמסר אליה. לא יעשה במידע כל שימוש. בסיום העבודה ואם לא נקבל בקשה שונה מהלקוח –  תוצרי השחזור יושמדו תוך 7 ימים. ע”פ סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, אין חובה חוקית למסור את המידע לחברת טיק טק. המידע שנמסר לטיק טק לצורך מתן השירות, ישמר בסודיות ולא יועבר לצד ג’.
  3. אין טיק טק אחראית בכל דרך על המכשיר ו/או המידע האגור בו, בדרכו אליה או בדרך חזרה למזמין. האחריות למשלוח לטיק טק וחזרה תחול על המזמין בלבד, גם אם השליחות תשולם על חשבון טיק טק.הלקוח מתחייב להקפיד בנושא אריזת המכשיר בצורה זהירה, בהתאם להוראות טיק טק (לפרטים מלאים – לחץ כאן). במידה והלקוח מעוניין לבטח את המשלוח – באחריותו לשלוח לטיק טק הודעה בדוא”ל או בפקס על הערך הנדרש, וטיק טק תעביר ללקוח הצעת מחיר לביטוח המשלוח לאישורו, בטרם יבוצע המשלוח.
  4. המזמין מאשר כי המכשיר והמידע האגור בתוכו, שייכים לו, ואין מניעה חוקית שטיק טק תשחזר אותו עבור המזמין. המזמין יספק את הסיסמאות הנדרשות לביצוע העבודה.  אי מסירת הסיסמאות לא יאפשר את ביצוע העבודה והמזמין יחויב בעבור המשלוחים לטיק טק ובחזרה ללקוח.
  5. הזמנה זו הינה חלק בלתי נפרד מהעבודה על כל חלקיה ונספחיה. הזמנה זו תצורף לדו”ח ביצוע העבודה ותהיה חלק בלתי נפרד ממנו. דו”ח ביצוע העבודה בצרוף מסמך זה יהווה יחדיו ראייה מכרעת לביצוע כל פרטי השירות הנקובים בו ולהסכמת המזמין והחותם מטעמו לכל פרטי הזמנה זו. לצורך הזמנה זו המזמין ו/או החותם מטעם המזמין כולל גם כל מי שחתם בין כמזמין, בין כפונה ובין כמאשר על ההזמנה מטעם המזמין ולשון יחיד כוללת במשמע גם רבים וכך גם לשון רבים כוללת במשמע יחיד.
  6. מובהר בזאת שמלוא התמורה עבור השרות צריך להיות משולם בטרם מתן השרות. במידה ומלוא התמורה בגין השרות לא תשולם בטרם מתן השרות, תוכל טיק טק לסרב לבצע את העבודה או כל חלק ממנה, וזאת מבלי שהדבר יחשב כהפרת ההתקשרות בין המזמין ובין טיק טק, ומבלי שתהא למזמין כל זכות תביעה בגין הסרוב לבצע את העבודה או כל חלק ממנה. לחילופין,  תוכל טיק טק לבצע את העבודה ולעכב תחת ידיה את החומרה ו/או כל ציוד אחר של המזמין שהושאר אצלה על תשלום מלוא התמורה. זכות עכבון זו תתוסף על כל זכות עכבון העומדת לרשות טיק טק מכוח הדין. על האמור הינו מבלי לפגוע בזכותה של טיק טק לדרוש ו/או לתבוע מהמזמין תשלום עבור על העבודה או חלק ממנה שכבר בוצע בצירוף הצמדה וריבית כחוק על כל עיכוב. התשלום יבצוע על פי המחיר שאותו אישר המזמין בטרם מתן השרות.
  7. הזמנה זו תומצא למזמין, לרבות באמצעות פקסימליה, תחתם על ידו ותוצא בחזרה לטיק טק כשהיא חתומה. החותם מטעם המזמין יציין לצד חתימתו את שמו, כתובתו ומספר הזהות שלו וכן יאשר כי הינו מוסמך לחייב את המזמין בהזמנה זו וכי במידה ויסתבר שלא היה מוסמך לכך ו/או במידה והמזמין לא יקיים את התחייבותיו על פי הזמנה זו מכל סיבה שהיא, יהא חייב באופן אישי בקיום כל התחייבויות המזמין על פי תנאי הזמנה זו. החבות על פי נסוח סעיף זה תוטל על המזמין גם אם לא ציין את פרטיו ו/או מחק את האישור שלצד חתימתו.
  8. במידה ולא ידרש המכשיר חזרה על ידי המזמין בתוך תקופה של 60 יום מקבלתו בטיק טק, אזי תוכל טיק טק להעבירה לרשותה לצורך השמדה או מכירה לחלקים ללא כל הודעה נוספת למזמין. במקרה כזה לא תחול כל חבות שהיא מצד טיק טק כלפי המזמין והמזמין יחשב כמי שזנח את המכשיר וויתר על זכויותיו ביחס אליו לרבות זכות תביעה מכל מין וסוג שהוא לרבות הזכות לקבלת מידע אודות החומרה.
  9. המזמין מביע את הסכמתו לקבל עדכונים שוטפים מטיק טק באמצעות הדוא”ל.
  10. ידוע למזמין כי המכשיר שהעביר לטיק טק עשוי להיות פגוע ו/או המידע אשר נמצא עליו כבר נמחק ללא יכולת שיחזור. המזמין מאשר כי על טיק טק לא חלה כל אחריות לגבי החמרה במצב המכשיר ו/או מחיקה של מידע ממנו, וזאת מכל סיבה שהיא. אין טיק טק אחראית על נזק שיגרם כתוצאה מאובדן מידע אשר היה ברשותה, מכל סיבה שהיא. תקרת הגבלת האחריות של טיק טק לנזק כלשהו , תהיה בסכום מקסימלי של 200 ש”ח.
  11. כל המחירים הנקובים לעיל לא כוללים מע”מ.

אישור עו"ד – הזמנת שחזור טלפון

לכבוד                                                                                                   תאריך: __________

טיק טק טכנולוגיות בע”מ

פקס: 03-6131999

מייל: sos@tictac.co.il

הנדון: אישור בעלות על מכשיר טלפון והמידע האגור בו

הנני עו”ד                                 מאשר לחברת טיק טק לבצע עבודה על טלפון שיימסר לה  (להלן: “הציוד”), לצורך שחזור המידע האגור בו, וזאת לצרכים משפטיים – חקירתיים.

הריני לאשר כי אני מייצג את הלקוח/ה:                                (להלן: “הלקוח”), שהוא הבעלים של המכשיר  והוא הגורם המורשה חוקית לעיין במידע ובקבצים ולקבל העתק מלא של התוכן האגור בציוד ע”פ הדין הישראלי. בסיום העבודה, יוחזר הציוד והמידע המשוחזר ללקוח לעיונו.

הריני לאשר כי אין עילה לתביעה משפטית כלשהיא כנגד חברת טיק טק בגין העבודה שתבצע, ואני  נושא באחריות מלאה על התהליך.


עו”ד:  ___________________

מספר רישיון:  _____________

תאריך:   _________________

חותמת:  _________________

הוראות הגעה למעבדת טיק טק טכנולוגיות:

מאיילון צפון: יוצאים במחלף ההלכה.
פונים ימינה לכוון רמת גן. פנייה ראשונה ימינה לדרך מנחם בגין.
פנייה ראשונה ימינה לרחוב התע"ש 10, בניין "בית הקרן" , קומת קרקע

מאיילון דרום: יוצאים במחלף ההלכה. עולים על גשר ההלכה לכיוון רמת גן.
פנייה ראשונה ימינה לדרך מנחם בגין. פנייה ראשונה ימינה לרחוב התע"ש 10, בניין "בית הקרן" , קומת קרקע.

שעות הפתיחה:  0800-1800 בימים א'-ה'. שרות מחוץ לשעות העבודה, במקרי חרום, ע"פ דרישה.

כתובתנו:  התע"ש 10 קומת קרקע, רמת גן 52512. טלפון: 03-6131555 נייד חרום: 0522-877477